Política de Trocas e Devoluções - Pamut
1. Como Solicitar Troca ou Devolução
Se você deseja trocar ou devolver um produto, entre em contato com o Serviço
de Atendimento ao Cliente da Pamut. Estamos disponíveis pelos seguintes
canais:
• E-mail: contato@pamut.com.br
• Telefone/WhatsApp: +55 (19) 97404-5472
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo
seja simples e eficiente.

2. Condições para Troca e Devolução
• Condições Gerais:
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi
recebido: sem sinais de uso, com todos os selos e lacres intactos, na
embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e
certificados.
• Identificação da Devolução:
Por favor, inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta que
será enviada por e-mail após a solicitação) e seus dados pessoais para
facilitar a identificação.
• Procedimento:
Ao entrar em contato conosco, informe o número do pedido, a data da
compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a
troca ou devolução. Nossa equipe de atendimento fornecerá instruções
detalhadas sobre como proceder.

3. Custos de Envio
• Responsabilidade do Cliente:
O custo de envio dos produtos devolvidos por motivo de insatisfação é
de responsabilidade do cliente, exceto nas situações específicas
descritas abaixo.
• Exceções:
o Produtos com Defeito Informado em até 7 Dias:
Se o produto apresentar defeito e for informado dentro de 7 dias
após o recebimento, enviado via PAC, a Pamut cobrirá todos os
custos de transporte.
o Erro na Entrega:
Em caso de equívoco nosso na entrega do produto (como envio
de modelo incorreto), a Pamut assumirá todos os custos de
transporte.

4. Situações Especiais
• Avarias no Produto ou Embalagem:
Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar danos, recuse
a entrega. Caso não seja possível recusar, entre em contato conosco
em até 48 horas após o recebimento.
• Produto Diferente do Pedido:
Se o produto entregue for diferente do solicitado, recuse a entrega. Se
aceitar o produto, informe-nos em até 48 horas.

5. Direito de Arrependimento
• Prazo:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias
corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a
devolução por arrependimento.
• Processo:
Envie um e-mail para contato@pamut.com.br, informando seu nome
completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as
orientações fornecidas e o produto chegar até nós, ele será
encaminhado para análise de qualidade. O reembolso será processado
em até 30 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, utilizando
o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custo
adicional para o reembolso.

6. Restituição de Valores
• Cartão de Crédito:
O reembolso será encaminhado ao banco emissor do cartão em até 7
dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O prazo para que o
valor apareça em sua fatura depende da política do banco emissor.
• Boleto Bancário:
O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta
bancária do cliente em até 7 dias úteis após o recebimento do produto
devolvido.
• Pix:
O valor será devolvido para a conta ou chave Pix utilizada na compra,

em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Certifique-
se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento

adequado. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos
• Garantia Padrão:
Oferecemos uma garantia de 1 ano para defeitos de fabricação nos
produtos, contados a partir da data de compra. Os detalhes sobre como
acionar a garantia serão informados ao cliente ao entrar em contato
conosco.
• Devolução por Defeitos ou Vícios:
Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o
recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para
contato@pamut.com.br com seu nome completo, número do pedido e
detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos, se possível). Após
seguir as orientações, o produto será analisado pelo nosso Controle de
Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será
processado conforme nossa política de reembolso. Os custos de frete
nessa situação serão de total responsabilidade da loja.

8. Informações Importantes
• O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos
nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
• Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam em
condições adequadas para revenda não serão aceitos para devolução
ou troca.

9. Atendimento ao Cliente
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com o nosso
Serviço de Atendimento ao Cliente:
• E-mail: contato@pamut.com.br
• Telefone/WhatsApp: +55 (19) 97404-5472
Estamos à disposição para auxiliá-lo e garantir que sua experiência com a
Pamut seja a melhor possível.